Politica di Recesso e Rimborso

La presente Politica di Recesso e Rimborso disciplina le richieste di recesso e rimborso relative ai prodotti e servizi digitali LAISALIS acquistati online.

Costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di vendita e utilizzo LAISALIS.

LAISALIS è fornito e commercializzato da:

LAISA RENTAL HOME SAS DI LAISA ESMERALDA & C.

Sede legale: Via Fidia 5, 10141 Torino (TO), Italia

P. IVA / C.F.: 12801500013

Email: assistenza@laisalis.it

Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore e il diritto di recesso è applicabile, dispone in linea generale di 14 giorni dalla conclusione del contratto per comunicare la propria volontà di recedere, senza necessità di fornire una motivazione.

Restano ferme le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile per la fornitura di contenuti e servizi digitali.

La presente Politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

assistenza@laisalis.it

La comunicazione deve consentire di identificare l'acquisto interessato e può indicare, ad esempio:

- nome e cognome dell'acquirente;

- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

- numero o riferimento dell'ordine, se disponibile;

- prodotto interessato;

- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

Non è necessario indicare una motivazione quando la legge riconosce il diritto di recesso senza motivazione.

LAISALIS è un prodotto digitale progettato per consentire al Cliente di iniziare a utilizzare il servizio senza attendere la scadenza dell'eventuale periodo ordinario di recesso.

Per questo motivo, prima dell'acquisto può essere richiesto al Cliente di dichiarare separatamente e in modo espresso di voler iniziare immediatamente la fornitura di LAISALIS.

La relativa dichiarazione non è preselezionata.

L'avvio immediato della fornitura può incidere sul diritto di recesso nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per questo motivo, prima della conclusione dell'acquisto, al Cliente viene richiesta anche una specifica presa d'atto relativa alle conseguenze che l'inizio o la completa esecuzione della fornitura digitale può avere sul diritto di recesso.

LAISALIS conserva evidenza delle dichiarazioni fornite nel checkout secondo le modalità tecniche previste dal servizio.

La perdita del diritto di recesso non viene fatta discendere dalla semplice effettuazione del pagamento, ma esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Le specifiche tutele previste dalla normativa per il consumatore, incluso il diritto di recesso di 14 giorni ove applicabile, spettano ai soggetti che rientrano nella relativa definizione legale.

Quando il Cliente acquista LAISALIS nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e non riveste la qualifica di consumatore, tali disposizioni non si applicano automaticamente.

Restano ferme le altre disposizioni contrattuali e i diritti eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.

Se, a seguito di un pagamento regolarmente confermato, LAISALIS non viene resa disponibile secondo quanto previsto dal contratto, il Cliente può contattare:

assistenza@laisalis.it

LAISALIS verificherà la situazione e adotterà le misure previste dalla normativa applicabile, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, ripristino della fornitura, risoluzione del contratto e/o rimborso.

Quando LAISALIS è soggetta alla disciplina prevista per contenuti o servizi digitali e presenta un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda del caso, tali rimedi possono comprendere:

- ripristino della conformità;

- riduzione del prezzo;

- risoluzione del contratto;

- rimborso quando previsto.

LAISALIS può chiedere al Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e verificare il problema.

La presenza di un problema tecnico non determina automaticamente il diritto al rimborso quando la normativa consente al Fornitore di ripristinare la conformità del servizio entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente il problema a assistenza@laisalis.it, fornendo le informazioni utili alla sua verifica.

Questo non limita i rimedi inderogabili previsti dalla legge.

Qualora venga accertato un addebito duplicato relativo allo stesso acquisto, LAISALIS provvederà alla gestione dell'importo indebitamente addebitato secondo le modalità applicabili.

Il Cliente può segnalarlo a:

assistenza@laisalis.it

indicando i riferimenti utili a individuare le transazioni.

Un tentativo di pagamento non completato non costituisce un acquisto regolarmente pagato.

Quando Stripe o il sistema di pagamento indica che il pagamento:

- è fallito;

- è stato annullato;

- è scaduto;

- non è stato confermato;

LAISALIS non considera l'ordine definitivamente pagato.

Eventuali autorizzazioni temporanee o movimenti bancari non ancora contabilizzati dipendono anche dal circuito di pagamento e dall'istituto finanziario del Cliente.

Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato, salvo diverso accordo consentito dalla legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi con cui l'importo diventa nuovamente visibile sul conto o sulla carta possono dipendere anche da Stripe, dal circuito di pagamento e dall'istituto finanziario del Cliente.

LAISALIS effettua il rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando il rimborso totale è conseguenza della cessazione o risoluzione del contratto, LAISALIS può:

- disattivare la guida interessata;

- interrompere l'accesso alle funzionalità oggetto del contratto cessato;

- revocare i relativi diritti di utilizzo;

nei limiti e secondo le condizioni consentite dalla normativa applicabile.

La disattivazione non comporta automaticamente la cancellazione immediata di tutti i dati, poiché alcuni dati possono dover essere conservati per obblighi legali, fiscali, contabili, antifrode o per la tutela dei diritti delle parti.

Il trattamento dei dati successivo alla cessazione è disciplinato dalla Privacy Policy.

La cessazione del contratto e l'eventuale disattivazione della guida non incidono sui diritti che la normativa applicabile riconosce al Cliente sui contenuti da lui forniti o creati.

Quando previsto dalla legge, LAISALIS gestirà eventuali richieste relative al recupero o alla disponibilità di tali contenuti secondo le modalità applicabili.

Quando LAISALIS Brand viene acquistato come add-on separato, l'eventuale diritto di recesso o rimborso viene valutato tenendo conto:

- della natura dell'acquisto;

- dell'eventuale avvio della relativa fornitura;

- delle dichiarazioni rese nel checkout;

- delle disposizioni inderogabili applicabili.

L'acquisto di Brand non elimina i diritti riconosciuti dalla legge.

Al di fuori dei casi in cui sussista un diritto di recesso, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge o dal contratto, il semplice cambiamento di idea dopo l'acquisto non determina automaticamente un diritto al rimborso.

LAISALIS può comunque valutare eventuali richieste commerciali ulteriori, senza che tale valutazione costituisca un obbligo generale o un precedente vincolante.

Prima di avviare una contestazione presso il proprio istituto di pagamento, il Cliente è invitato, quando possibile, a contattare:

assistenza@laisalis.it

per consentire una verifica tempestiva.

Questa previsione non limita il diritto del Cliente di utilizzare gli strumenti di contestazione messi legittimamente a sua disposizione.

In caso di contestazione, LAISALIS può fornire al prestatore di pagamento le informazioni necessarie a documentare l'ordine, il pagamento, la fornitura e le accettazioni contrattuali, nel rispetto della normativa applicabile.

LAISALIS può conservare, nel rispetto della normativa applicabile, informazioni utili a documentare il rapporto contrattuale, tra cui:

- identificativo dell'ordine;

- account associato;

- data e ora;

- prodotto acquistato;

- importo;

- stato del pagamento;

- versione dei documenti contrattuali;

- hash o altro riferimento tecnico alle versioni accettate;

- dichiarazioni fornite nel checkout;

- timestamp delle relative accettazioni.

L'obiettivo è poter individuare con precisione le condizioni applicabili al singolo acquisto.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, il consumatore può utilizzare anche il seguente modello, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio:

Destinatario:

LAISA RENTAL HOME SAS DI LAISA ESMERALDA & C.

Via Fidia 5, 10141 Torino (TO)

Email: assistenza@laisalis.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'acquisto di:

Prodotto: ____________________

Ordinato/acquistato il: ____________________

Nome e cognome: ____________________

Email utilizzata per l'acquisto: ____________________

Riferimento ordine, se disponibile: ____________________

Data: ____________________

Per una comunicazione inviata elettronicamente non è necessaria una firma autografa quando la richiesta consente di identificare adeguatamente il Cliente e la sua volontà.

Per qualsiasi richiesta relativa a:

- recesso;

- rimborso;

- addebiti duplicati;

- mancata fornitura;

- problemi con il pagamento;

- difetti del servizio;

è possibile contattare:

assistenza@laisalis.it

Alla richiesta si applica la versione della Politica di Recesso e Rimborso collegata all'ordine, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli derivanti da norme inderogabili.

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